Chargé de relation client F/H, Martigues (13500)

Synergie leader dans le domaine des ressources humaines, recherche pour un de ses clients, un/une chargée de relation clientèle H/F sur Martigues

Au sein d'un bureau d’accueil de logement sociaux/immeuble

Mission :
1. Garantir la relation clientèle :
· Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la traçabilité du traitement dans les outils dédiés.
· Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
· Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement
· Participer au développement de la culture client et notamment porter une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
· Communiquer les informations sur l'état de vacance à la GL ou au service dédié, veiller à l'optimisation des durées de vacance
2. Assurer la gestion patrimoniale :
· Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du secteur . Déclarer et suivre les sinistres multirisques. Déclarer sur l'outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur le(s) site(s), détecter et recenser les anomalies , déterminer le degré d'urgence des réparations à réaliser
· Assurer la relation avec les syndics de copropriétés
· Veiller au bon passage des commandes correspondantes, le suivi, l'avancement et la réception des travaux
· Travailler en étroite collaboration avec la filière technique sur son patrimoine, notamment en assurant l'interface avec les locataires
· Suivre les prestataires et la bonne réalisation des marchés et contrats dans le respect du niveau de qualité attendu et signaler toutes les anomalies
· Mettre en œuvre les mesures de protection afin d'éviter les squats
· Assurer un rôle de relais / référent en cas d'absence du RS (interface avec les RI)
3. Assurer la sécurité :
· En lien avec le RS, assurer une veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures conservatoires si nécessaire et porter une attention particulière au traitement des désordres relevant de la sécurité.
· Déclarer dans l'outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur le(s) site(s),
· Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des réparations à exécuter,
· Appliquer les consignes de sécurité en cas de sinistre ou d'urgence,

Qualités requises : Relation client, assertivité et connaissance en droit de l’immobilier, en gestion locative et en vocabulaire technique du bâtiment

Expériences et connaissances : Expérience sur un poste similaire très fortement souhaitée. Une expérience dans la gestion de logement sociaux est un plus

Informatique : Microsoft Office en maitrise et idéalement connaissance / maitrise d’Ikos

Formation : BAC +2/3 dans le domaine de l’immobilier

Statut : Non cadre

Rémunération de référence :

28k€ à 30k€ brut sur 13 mois selon profil

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d’une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, leader français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par nos valeurs, notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, intérimaires et candidats.